Стандартизация государственных услуг: новые вопросы и новые возможности

В феврале 2009 года в журнале "Бюджет" вышла статья первого заместителя генерального директора ЦИБО Клишиной М.А. "Стандартизация государственных услуг: новые вопросы и новые возможности".

Практика разработки и установления на региональном и муниципальном уровнях достаточно распространения, вместе с тем, остается значительное количество нерешенных вопросов, таких как:

• Нужны ли стандарты качества?
• Что правильнее – "стандарт" или "требование" к качеству?
• Что должен отражать стандарт: то, что есть или то, как должно быть?
• Как не занизить качество услуг, учитывая финансовые ограничения?
• Стандарт – это основа для расчета нормативов затрат?

В настоящей статье подробно рассмотрены указанные вопросы и предложены возможные ответы на них.