Стандартизация государственных услуг: новые вопросы и новые возможности

1 февраля 2009

В феврале 2009 года в журнале "Бюджет" вышла статья первого заместителя генерального директора ЦИБО Клишиной М.А. "Стандартизация государственных услуг: новые вопросы и новые возможности".

Практика разработки и установления на региональном и муниципальном уровнях достаточно распространения, вместе с тем, остается значительное количество нерешенных вопросов, таких как:

  • Нужны ли стандарты качества?
  • Что правильнее – "стандарт" или "требование" к качеству?
  • Что должен отражать стандарт: то, что есть или то, как должно быть?
  • Как не занизить качество услуг, учитывая финансовые ограничения?
  • Стандарт – это основа для расчета нормативов затрат?

В настоящей статье подробно рассмотрены указанные вопросы и предложены возможные ответы на них.



Публикация: Журнал "Бюджет"
Авторы: Клишина Марина Александровна
Файл: Скачать

вернуться к списку